屈臣氏，中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店，这几年的日子很不好过。门店盈利成难题，整体业绩持续下滑，消费者对其口碑下降。可以说，屈臣氏的发展势头已大不如前，俨然已经步入“中年危机”。这迫使屈臣氏不得不推出更多的新玩法，挽救它的业绩。
就在近日，屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划。针对VIP尊尚会员，不同地区会推出不同的服务，包括健身训练、旅游兑换、免费观影等。这个计划将在2019年初之前推广至24个营运市场。
近几年，会员制已经成为零售行业的一种流行模式。各大商超推出的有会员卡，普通的店铺也有各种会员服务，就连阿里、京东这些巨头也纷纷推出自己的付费制会员。这些会员服务，带给了消费者一定的实惠，广受好评。这些会员服务，实质上是零售行业的思维正在慢慢转变，企业向消费者提供的不仅是商品，还有各种增值服务，这种服务能够把消费者留存下来，从而推动更深层次的消费。
屈臣氏也是这样做的。屈臣氏的会员体系推出已久，消费者可以选择25元办理会员卡，或者消费满200块钱即可10元办理，之后就可以享受积分服务，例如一些商品的优惠、积分兑换礼品等。之前，屈臣氏针对它所有的会员提供的服务大差不差，这对于一些屈臣氏的忠实用户来说，没有得到足够的重视，对这些用户以后的消费情况可能有所影响。
而现在，推出这种推出VIP尊尚会员计划，对会员进行分级，回馈这些高消费顾客。通过定制化的会员服务，提供给高消费顾客更多的优惠，与顾客建立紧密的联系，能够增强这部分消费者的对屈臣氏的忠诚度。
提高了这部分客户的忠诚度，对屈臣氏的业绩提升大有帮助。以中国市场为例，这些高消费顾客，他们贡献了超过80%的销售额，消费能力是普通消费者的8倍之多，对屈臣氏的整体业绩作用之大，可见一斑。
另外，随着人们消费理念的转变、可供消费的渠道多样化，一个企业想要吸引到新的消费群体，可谓是难上加难。在这种情况下，不如转变个思路，把自己已有的顾客给留下来，减少客户的流失，这也不失为一个好的选择。屈臣氏的分级会员体系，就是想方设法的留住高端客户，减少客户的流失。
总的来说，屈臣氏推出VIP尊尚会员计划，为它原有的顾客提供了很大优惠，减少了这部分用户的流失。但是对于屈臣氏的低端消费者来说，会觉得被区别对待，没有顾及到这部分用户的感受。而且，这样的会员计划，对于非屈臣氏的消费者，吸引力度也不大。至于未来，屈臣氏的这种会员服务，能否提升它的业绩，要看市场的验证了。