质量方针和质量目标是什么？

  质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总要求。在制定质量方针的基础上，组织还应围绕着质量方针，按照预期的要求确定具体的质量目标。所以，组织制定的质量方针应做为建立和评审质量目标的框架、必须指出，各个组织所供产品的类别有所不同，经营的理念也有区别，组织的质量意图和方向也会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应该按照八项质量管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理原则，结合组织和其他相关方的需要和期望来制订质量方针和质量目标。
  质量目标是为实现质量方针所确定的具体要求，所以，为了能实施和评审组织是否达到预期的要求，确立的质量目标必须是可测量的。
通过以上对八项质量管理原则与质量方针、质量目标这三者之间的关系简要分析，可清楚地看到质量方针决不能是几句空洞无物的口号，而应该有实实在在的内容。
  而且，质量目标必须与质量方针和持续开展质量改进的承诺协调一致。另一方面，必须注意，所确定的质量目标值既要切实可行，又要指标先进。具有挑战性的质量目标更能激发各层次作出共同努力的工作热情。所以，组织按照正确的途径建立质量方针和质量目标，对组织内部来说，各层次的质量目标为实现持续改进，减少质量损失，降低质量成本，有效地和高效地实现产品和过程质量并取得良好的经济效果都会产生积极的影响。
  
与此同时，组织通过制订和颁发质量方针和质量目标使顾客及其他相关方对本组织建立起充分的信心和信任感，减少质量损失，降低质量成本，有效地和高效地实现产品和过程质量并取得良好的经济效果都会产生积极的影响。